La nueva ley hace que las empresas atiendan a los clientes en 3 minutos
El Consejo de Ministros ha dado el visto bueno a la Ley 10/2025 de Atención al Cliente, que establece estrictos límites para las empresas que no atienden a sus clientes en tiempo récord.
Las empresas tendrán solo 3 minutos para responder a las llamadas de sus clientes.
De media, el 95% de las llamadas deberán ser resueltas en un plazo inferior a tres minutos, o se considerará que no se ha atendido a la petición del cliente.
Además, las empresas no podrán utilizar bots ni sistemas automatizados para atender a los clientes sin que, al menos, se les permita pedir asistencia personalizada desde el menú principal.
Las empresas también deberán solucionar las consultas, quejas o cualquier otra incidencia en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo en el caso de servicios básicos como los bancarios, donde se establece un plazo de 2 horas para responder a problemas como cortes o cancelaciones de servicios.
La nueva ley busca frenar el uso de contestadores automáticos y bots, que a menudo no entienden bien las consultas o pasan la llamada entre departamentos, lo que puede prolongar innecesariamente la atención al cliente.
La norma entrará en vigor el próximo 28 de diciembre de 2026 y afectará a millones de empresas que brindan servicios básicos en España, incluyendo a proveedores de energía, transporte, telecomunicaciones y más.